Domande frequenti sugli ordini

Come posso restituire un prodotto?

Siamo sicuri che amerai i nostri prodotti, ma se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto, offriamo un rimborso o una sostituzione senza problemi. Inviaci un'e-mail a team@nutravita.co.uk con il numero del tuo ordine e ti aiuteremo con il reso. Puoi leggere maggiori informazioni sulla nostra politica sui resi qui .

Come posso annullare o modificare il mio ordine?

Non siamo in grado di annullare o modificare gli ordini una volta effettuati. Il nostro sistema di elaborazione degli ordini avvia il prelievo e l'imballaggio immediatamente dopo aver cliccato sul pulsante "Paga ora", rendendo impossibile modificare o interrompere un ordine una volta iniziata l'elaborazione. Se desideri rifiutare il pacco alla consegna, il corriere ce lo restituirà. Ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail se scegli questa opzione, così da agevolare il rimborso o il cambio, oppure di contattarci per istruzioni di reso alternative.

Dov'è il mio ordine?

Il nostro magazzino è operativo regolarmente, ma le consegne potrebbero subire ritardi di 2-3 giorni a causa dell'attuale situazione che sta avendo un impatto sui nostri corrieri. Gli ordini dall'estero potrebbero subire ritardi più lunghi. Il tuo ordine sarà stato spedito entro 48 ore dall'ordine e ti chiediamo di attendere 2-3 giorni per la consegna (oltre a ritardi aggiuntivi per gli ordini dall'estero dovuti allo sdoganamento). Nel caso improbabile e sfortunato che il tuo ordine non venga ancora ricevuto entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo team@nutravita.co.uk e verificheremo i numeri di tracciamento. Se l'ordine non è stato consegnato, provvederemo a sostituirlo il prima possibile.

Quanto costa la spedizione?

Visita https://www.nutravita.co.uk/pages/delivery-and-returns per vedere l'elenco delle nostre destinazioni e dei costi di spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna?

Al momento effettuiamo consegne solo nel Regno Unito. Per maggiori informazioni sulle nostre opzioni e politiche di consegna, visita https://www.nutravita.co.uk/pages/delivery-and-returns

Posso visualizzare la cronologia dei miei ordini Nutravita?

Sì, puoi farlo se hai creato un account, accedi semplicemente al tuo account cliccando qui

L'articolo che voglio ordinare è esaurito sul vostro sito web. Quando tornerà disponibile?

Non possiamo garantire esattamente quando l'articolo tornerà disponibile, ma facciamo tutto il possibile per rifornire le nostre scorte il più rapidamente possibile. Vogliamo tenerti aggiornato sulla data di ritorno degli articoli in magazzino, quindi clicca sul pulsante " Avvisami via email quando disponibile" e ti faremo sapere quando sarà di nuovo disponibile. Non condivideremo il tuo indirizzo email con nessuno.

Come posso pagare il mio ordine?

Offriamo una varietà di metodi di pagamento online che puoi utilizzare per acquistare vitamine e integratori di alta qualità. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Maestro e Amazon. Quando accedi alla schermata di pagamento, potrai scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Qual è il modo migliore per contattarvi in ​​merito al mio ordine?

Se hai bisogno di contattarci in merito al tuo ordine, invia un'e-mail al nostro cordiale servizio clienti all'indirizzo team@nutravita.co.uk . Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30 (esclusi i giorni festivi). Se non riusciamo a rispondere alla tua chiamata, lascia un messaggio vocale con i tuoi dati o invia un'e-mail. Ti risponderemo il prima possibile.

Come posso creare e gestire gli ordini di abbonamento?

Come posso creare un abbonamento? Per creare un ordine in abbonamento, clicca sull'opzione "Iscriviti e risparmia" al momento dell'ordine. Procedi al checkout, inserisci i dati di fatturazione e spedizione ed effettua l'ordine come di consueto. Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine, un'e-mail di conferma dell'acquisto di un ordine ricorrente e un'e-mail di attivazione dell'account. Apri l'e-mail di attivazione dell'account e clicca su "Attiva account". Potrai quindi creare una password e accedere alla cronologia dei tuoi ordini. (I clienti abituali possono effettuare l'accesso o visitare il sito: https://www.nutravita.co.uk/account/register) Come posso modificare o annullare il mio abbonamento? Per gestire i tuoi abbonamenti, accedi all'email "Conferma di acquisto del tuo ordine ricorrente da Nutravita" e clicca sul link "Gestisci abbonamento". In alternativa, puoi richiedere il link al tuo portale clienti al team all'indirizzo team@nutravita.co.uk Puoi quindi aggiungere nuovi prodotti al tuo abbonamento, modificarne le quantità, la data del prossimo addebito, la frequenza degli ordini, i dettagli di spedizione o le informazioni di fatturazione. Puoi anche annullare gli abbonamenti utilizzando questo servizio. Come posso annullare un ordine collegato a un abbonamento? Se è stato creato un ordine collegato a un abbonamento e desideri annullarlo, contatta team@nutravita.co.uk con il numero d'ordine, l'indirizzo email utilizzato per creare l'abbonamento e un preavviso sufficiente, poiché gli ordini vengono imballati e spediti rapidamente. Il team annullerà quindi l'ordine e ti rimborserà. Gli ordini creati durante il fine settimana potrebbero essere spediti prima che il team del Servizio Clienti sia disponibile per gestire la tua richiesta di annullamento. (Il team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi). In tal caso, il team ti invierà le istruzioni per restituire l'ordine e ottenere un rimborso. Le spese di reso saranno a tuo carico, come indicato nei nostri termini e condizioni: https://www.nutravita.co.uk/pages/refund-policy Per ulteriore assistenza con il tuo account o i tuoi abbonamenti, contatta team@nutravita.co.uk: saremo più che felici di aiutarti.

FAQ sul prodotto

Dove vengono fabbricati i prodotti Nutravita?

Nutravita è un'azienda britannica e garantiamo che tutte le nostre vitamine e integratori sono prodotti nel Regno Unito secondo gli standard GMP.

Cosa sono gli standard GMP?

Le buone pratiche di fabbricazione (GMP) rappresentano lo standard minimo che un produttore di integratori deve rispettare nei propri processi produttivi. I prodotti devono: Essere di qualità costantemente elevata Essere appropriati all'uso previsto Soddisfare i requisiti dell'autorizzazione all'immissione in commercio (AIC) o delle specifiche del prodotto. Per maggiori informazioni su cosa viene ispezionato per soddisfare questi standard, clicca qui .

Da dove provengono gli ingredienti Nutravita?

Sebbene produciamo i nostri prodotti nel Regno Unito, non tutti gli ingredienti sono reperibili qui. Le nostre materie prime possono essere reperite nel Regno Unito e in tutto il mondo, secondo rigorosi standard farmaceutici o alimentari. Aggiorniamo costantemente la nostra fonte di ingredienti per trovare quelli migliori e di altissima qualità.

Quale imballaggio utilizzi per essere sostenibile?

Abbiamo eliminato il cartone dalla maggior parte dei nostri prodotti. I materiali che utilizziamo per le nostre bottiglie sono completamente riciclabili. Stiamo attualmente valutando l'utilizzo di bottiglie più ecologiche per i prodotti futuri, per proteggere gli oceani dalla contaminazione da plastica.

Offrite prodotti specifici per vegani?

Sì, offriamo i seguenti prodotti vegani: https://www.nutravita.co.uk/collections/100-vegan

Domande frequenti sull'account

Come posso registrare un account?

Puoi creare un account utilizzando il tuo nome, email e password cliccando qui

Cosa devo fare se dimentico la mia password?

Dovrai reimpostare la tua password cliccando su Hai dimenticato la password? nella pagina di accesso qui

I miei dati personali sono al sicuro quando creo un account?

Sì, i tuoi dati personali rimarranno sempre al sicuro. Per saperne di più, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Posso registrarmi per ricevere offerte speciali?

Sì, puoi iscriverti alla nostra newsletter via email visitando la parte inferiore della nostra homepage. Dovrai inserire un indirizzo email valido e cliccare su "Iscriviti". Iscrivendoti riceverai le nostre ultime offerte e novità.

Come posso annullare l'iscrizione per non ricevere più offerte speciali?

Puoi annullare l'iscrizione cliccando sull'opzione "Annulla iscrizione" presente in una delle newsletter che ricevi da noi. Tieni presente che se ti sei iscritto a diverse campagne, dovrai inviarci un'e-mail all'indirizzo team@nutravita.co.uk e ti cancelleremo da tutte le e-mail di marketing. Una volta completata l'operazione, non riceverai più alcuna comunicazione via e-mail da parte nostra in futuro.